Framgång via sociala medier

Efter att NA-KD vuxit ur sitt lager i Holland definierade Oscar von Konow tillsammans med sitt team att man skulle bygga ytterligare ett lager för den nordiska marknaden utanför Landskrona. Att lagret placerades just här beror på det perfekta läget.  

– Vi ville vara i södra Sverige, eftersom lagret ska serva hela Norden. Landskrona ligger bra placerat för att kunna leverera ”same day” till Malmö, Göteborg och Köpenhamn och ”next day” till Stockholm och Oslo. Härifrån kan man också snabbt täcka delar av norra Europa.

 Processen att bygga lagret har gått fort. Under sensommaren 2019 började NA-KD leta efter mark. Målsättningen var att lagret skulle vara i drift till Black Week 2020, som inträffar i slutet av november. Black Week, ett köpfenomen som har importerats från USA, är den vecka på året då e-handlarna i världen har som högst omsättning. 

Vi behövde få upp lagret snabbt. Vi behövde hitta en kommun som var på tårna, och det hittade vi i Landskrona. Vi skrev på kontrakt i oktober förra året och i juni i år var byggnaden klar.

Men det skulle inte bara gå fort. Anläggningen är dessutom utrustat med den senaste teknologin inom lagerhållning, en så kallad AutoStore-lösning. En AutoStore kan beskrivas som en Rubiks kub, där varje mindre kub är en back med produkter, i det här fallet kläder. På toppen av kuben kör robotar som kan plocka upp backarna och forsla dem till en hiss och en s.k. port. Vid porten står en operatör som sammanställer en kundorder. När operatören har plockat ur varan som behövs till ordern åker backen tillbaka in i “kuben”.  

– Det finns många fördelar med den här typen av lager, det är väldigt yteffektivt och du behöver inte några gångar. I stället för medarbetare som springer många mil per dag, gör robotarna det mest fysiskt ansträngande jobbet. De personer som jobbar på lagret lagrar in produkter i AutoStore-kuben, packar kundordrar eller koordinerar arbetet. Det arbetet är mindre slitigt och mer fokuserat på utveckling och problemlösning. 

När vi talar med Oscar von Konow märks det att han och NA–KD drivs av att förbättra varje liten del av affären. Och han drivs av att arbeta i en bransch som är i utveckling. 

– Det är aldrig stillastående i den här branschen. Det finns en underliggande makrotrend att folk handlar mer online. Jag jobbar med kundupplevelsen efter att de trycker på köp-knappen. Kunderna blir mer krävande i vad de tycker är en bra och mindre bra leverans. De vill ha snabba leveranser, väldigt förutsägbara leveranser, men vill också ha det väldigt bekvämt. Samtidigt är produkten och varumärket fortfarande viktigast. Du kan ha hur bra logistik som helst, men har du inte attraktiva produkter som din målgrupp gillar, kommer du inte att göra några affärer.

 NA-KD har tydliga bevis på att kunderna gillar deras produkter. På fem år har man vuxit från en start-up som började sin resa i ett rivningskontrakt på Hisingen, till en global spelare med kunder i 100 länder, 240 anställda och i år kommer nå en omsättning på närmare 2 miljarder kronor i år. Företaget går med stadiga kliv mot att bli lönsamt på helårsbasis. Mitt under coronapandemin, under andra kvartalet i år, gjorde NA-KD sitt första lönsamma kvartal. 

En del av framgången beror på NA-KD:s modell att samarbeta med influencers, alltså unga tjejer med stora följarskaror på sociala medier, som Instagram. Några svenska influencers som fått skapa kollektioner tillsammans med NA-KD är Therese Lindgren, Hanna Friberg “Hannalicious” och systrarna Hoss. 

– Vi hittar influencers som vi tycker har en intressant tonalitet som går i linje med vår. När vi skapar ett samarbete går vi in i det tillsammans och designar en kollektion, ett antal plagg, och en story kring det samarbetet. NA–KD tar hand om allt som har med logistik och produktion att göra, medan influencern designar produkter och deltar i marknadsföringen. Vi var inte först med att arbeta så här, men vi var först med att göra det till en kärnkomponent i vårt erbjudande. Redan från början gjorde vi flera samarbeten i månaden, medan andra e-handlare gjorde samarbeten några gånger per år. 

 En stark närvaro på sociala medier har gjort att NA–KD hela tiden kan hålla sig relevanta för sin målgrupp. Bland NA–KD:s medarbetare finns också en rad unga kvinnor som vet vad målgruppen vill ha. 

– Jarno tog med sig ett några vassa designers från Nelly som är tongivande i vårt formspråk. Vi knöt tidigt till oss unga kvinnor med entreprenörsanda som kunde bidra. När vi marknadsför våra produkter talar vi till kunden på ett sätt som andra företag inte gör. Vi har engagerade följare som gillar och kommenterar det vi gör. Vi har nivåer på engagemang som många andra e-handlare inte kan föreställa sig ens i sin vildaste fantasi.

Samtidigt som NA–KD har hängivna kunder, har målgruppen unga kvinnor också höga förväntningar på dem. Klimatfrågan är en av de viktigaste samhällsfrågorna och NA–KD arbetar hårt för att bli ett mer hållbart bolag.  

– Vi har alltid jobbat med hållbarhetsfrågan, men det har intensifierats de senaste åren. Vi gör mer hållbara produkter. Vi producerar mer energieffektivt. Vi klimatkompenserar alla våra frakter. Vi använder bara återvunnen plast i våra påsar. Sedan har vi också en spännande satsning på gång inom cirkulärt mode, som vi ska lansera i början på 2021. 

Fokus för NA–KD just nu är att öka andelen hållbara plagg. Prognosen är att man kommer att vara uppe i 50 procent hållbara plagg nästa år. Dessutom arbetar man för att öka den sociala hållbarheten i produktionsledet.  

– Vi kräver att det ska vara schyssta arbetsvillkor på våra fabriker. Vi är med i ett globalt nätverk där varje medlem gör granskningar och delar resultaten med andra aktörer inom modeindustrin. På så vis kan vi tillsammans driva utvecklingen framåt och får tillgång till producenter som är hållbara och testade.

Oscar von Konow menar att hållbarhet är en fråga som är bra för både klimatet och affären.
 
– Hållbarhetsarbetet står inte i kontrast till lönsamhet – tvärtom. Många tror att det är väldigt dyrt att bli hållbar, men vi ser inte det. Köper vi in det kunderna vill ha i rätt kvantitet och transporterar det effektivt, blir det bra både ur ett lönsamhetsperspektiv och hållbarhetsperspektiv. De fabriker som är duktiga på att ta hand om sin personal, erbjuder bra anställningsförhållanden och tar säkerhetsföreskrifter seriöst producerar också bäst produkter. 

 Det märks på Oscar von Konow att han drivs av att vara i ständig utveckling och förbättring, så som e-handeln och NA-KD är i just nu. 

– Det som är roligt med vår bransch är att den är snabbväxande och snabbrörlig och att vi står inför utmanande och komplexa frågeställningar.

Men NA–KD vilar inte på sina lagrar. Företaget vill framåt, uppåt, mer. 

– Om 10 år är vi rejält mycket större än i dag. Vi säljer i fler länder och har lager på flera kontinenter. Och till 2023 är målet att vi bara ska göra kläder av hållbart framtagna material. 

 Text: Maria André, Foto: David Elg, Moob