Hundshopen

Vi ska hjälpa både kunden, hunden och katten på bästa sätt

Therese Söderkvist beskriver Hundshopen – Djurens värld som mer än en vanlig djuraffär:   

– Jag vill att kunderna ska uppleva att de är igenkända & sedda, för det är de. Jag kan sitta inne på kontoret, men när jag hör en kunds röst ute i butiken vet jag ofta vilken hund eller katt det är som kommer och ibland till och med vilket foder de brukar äta. 

Det personliga bemötandet kombineras med gedigen kunskap om djurhälsa, näring och beteende.   

– Om någon kommer hit med en hund som till exempel har problem med magen kan vi ibland lösa det med rätt kost. Det kräver både intresse och erfarenhet för att ge den typen av råd, säger Therese.  

Utöver produkter för hund och katt erbjuder butiken även trimning, schamponering och kloklippning.   
–  Min medarbetare Hanna sköter klipp och bad. Hon hyr in sig här hos mig, de dagarna hon inte jobbar för mig, säger Therese.   

Produktsortimentet är flexibelt, även fast butiken har ett begränsat lagerutrymme.   

– Om kunden önskar något specifikt, kan vi oftast ta hem det. Det är en del av vår service.  

Hundshopen startade redan 1972 och Therese Söderkvist är tredje ägaren. Therese minns sina första år i butiken:  

– Jag började jobba extra här redan när jag var 15 år, eftersom hundar var mitt stora intresse. År 1996 skulle ägaren sälja, och föreslog att jag skulle köpa. Plötsligt stod jag där som ny ägare, bara 21 år gammal, men med enorm stöttning från mina föräldrar.  

Sedan dess har butiken utvecklats kontinuerligt. Många kunder är stammisar som Therese känner väl.  

 – Vi är inte bara en butik som säljer saker, vi är rådgivare och en del av kundens, hundarnas och katternas vardag.  

Det märks tydligt när LA Business är på besök. Varje hund som kommer in får godis och ägarna tar gärna en pratstund med Therese och berättar om vad hunden gjort sen sist, och hur den mår.  

Sortiment med kvalitet och hållbarhet

Hundshopens sortiment är noggrant utvalt. Fokus ligger kvalitativa produkter och många av leverantörerna är ISO-certifierade.  

– På fodersidan har vi hög premiumfoder och även fryst foder, så kallat färskfoder. När det kommer till hundleksaker och hundbäddar är jag ibland en lite “dålig” säljare eftersom jag avråder många kunder från att köpa allt för mycket produkter medan valpen är liten. Det är bättre att fylla på efterhand som valpen växer och vi hjälper gärna kunderna på vägen med det, säger Therese.  

Långvariga kundrelationer

Personalstyrkan är liten men samspelt. Förutom Therese finns tre medarbetare som jobbar deltid i butiken, och Therese mamma hjälper också till ibland när det behövs.  Den lilla skaran skapar starka band med kunderna.   

– Vi får reda på mycket om hundarna och katterna, vi lyssnar och är gärna bollplank till våra kunder. Många har varit med oss i över tio år. Vissa hundägare ringer till oss när hunden har dött, och så gråter vi en skvätt tillsammans. Det är fint att vi får det förtroendet, säger Therese.  

Trots utmaningar i detaljhandeln, med tuff konkurrens och digitalisering, ser Therese positivt på framtiden. När hon får frågan om vad som är hennes viktigaste affärsmål, har hon svaret direkt:  

– Vi ska hjälpa kund och hund och katt på bästa sätt, och här finns mycket kunnande samlat hos mig och mina medarbetare. Två av oss har fött upp hundar i många år, en annan är utbildad hundtrimmare och jag själv har tränat och tävlat med hund i 20 år. Jag tror att allt det betyder mycket för våra kunder. Jag märker också att våra invånare är glada för att handla lokalt, och jag känner att jag har lojala kunder. Det är jag väldigt tacksam för.